山東埃爾派 | 點擊量:0次 | 2021-01-14
氣流磨行業服務有多重要 埃爾派的核心是服務
近兩年,各行各業的蓬勃發展,給氣流磨行業創造了不少市場,隨著需求的增多,服務的效率和滿意度越來越顯得至關重要。
為什么會存在這個問題?
首先市場需求量增加速度較快,連續幾年,翻倍增長。
其次,氣流磨的制造廠家,多是機械加工企業,并且是小規模,利潤一般,無法大規模的投入人財物。
激烈的競爭也有新入行的氣流磨廠家。
因工藝和設備匹配,需要磨合,無實際經驗,難以滿足用戶要求。
對于國內一流的氣流磨供應商,也存在服務問題,主要集中在以下幾個方面:
服務人員水平層次不齊。
服務人員責任心欠缺。
服務效率低下。
遇到問題和需方爭執責任區分。
我個人認為服務應該是打包服務,以結果判斷服務效率和滿意度,否則就是產品及服務的缺陷,需要改進。
因為服務的效率和滿意度問題,丟失客戶的問題時有發生,可以理解。畢竟為需方創造價值,供方才真正的體現價值。
埃爾派堅持以客戶為導向、以服務為核心、以質量為生命的經營理念,秉承有形化、限時化、標準化、增值化的服務標準,謹守全員、全流程、全天候的S530服務承諾,為客戶提供包含但不限于項目咨詢、可行性分析、工藝訣竅、設備交付、安裝調試、人員培訓、售后服務、質量萬里行等EPC項目總包服務。
埃爾派為客戶提供安裝指導服務,設備進場后,服務工程師將到現場指導安裝,并為客戶操作人員提供系統培訓。技術人員實踐操作期間,培訓講師將持續跟進運營項目,確保項目有序開展,保障生產線穩定高效運行。